ÉTAPE 1 – Essayez de résoudre le problème face à face
a. Parlez à la personne avec qui vous avez un problème.
b. Si vous vous sentez en danger ou mal à l’aise de parler directement au membre du personnel ou si vous avez parlé à la personne et que vous n’êtes pas satisfait de sa réponse, demandez à parler au superviseur de la personne dont vous n’êtes pas satisfait.
ÉTAPE 2 – Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse du superviseur, vous pouvez écrire une lettre au gestionnaire principal. Soumettez votre lettre au gestionnaire de l’assurance de la qualité et de l’amélioration du rendement.
Vous pouvez écrire la lettre en anglais ou dans votre langue. Vous devez envoyer la lettre dans le mois suivant l’incident. La lettre doit inclure:
a. Ce dont vous vous plaignez
b. La date et l’heure du problème
c. Ce que vous voulez que MOSAIC fasse
d. Toute autre information importante
Vous pouvez demander à un membre du personnel de vous aider à rédiger la lettre en anglais. Si vous écrivez la lettre dans une langue autre que l’anglais, toutes les dates de réponse seront prolongées de 7 jours.
ÉTAPE 3 – Le gestionnaire principal répondra à votre plainte écrite.
a. Le cadre supérieur vous demandera de vous rencontrer dans les 7 jours suivant la réception de votre lettre.
b. Dans les 7 jours suivant la réunion, le gestionnaire principal vous enverra une lettre résumant la réunion et les mesures que MOSAIC WorkBC prendra.
ÉTAPE 4 – Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse, vous pouvez envoyer votre lettre au directeur. Vous devez envoyer cette lettre dans les 7 jours suivant la réception de la lettre du gestionnaire principal.
a. Le directeur vous demandera de vous rencontrer dans les 7 jours suivant la réception de votre lettre.
b. Dans les 7 jours suivant la réunion, le directeur vous enverra une lettre résumant la réunion et les mesures que MOSAIC WorkBC prendra.
ÉTAPE 5 – Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse du directeur, vous pouvez envoyer votre lettre au chef de la direction. Vous devez envoyer cette lettre dans les 7 jours suivant la réception de la lettre du directeur.
a. Le chef de la direction vous demandera de vous rencontrer dans les 7 jours suivant la réception de votre lettre.
b. Dans les 7 jours suivant la réunion, le chef de la direction vous enverra une lettre résumant la réunion et les mesures que MOSAIC WorkBC prendra.
ÉTAPE 6 – Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse, vous pouvez envoyer votre lettre au président du conseil d’administration. Vous devez envoyer cette lettre dans les 7 jours suivant la réception de la lettre du chef de la direction.
Le président du conseil d’administration vous enverra une lettre en réponse à votre problème dans les 14 jours. Il s’agit de la décision finale de MOSAIC workbc.
ÉTAPE 7 – Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse à l’étape 6, vous pouvez communiquer avec un organisme externe ou un conseiller pour obtenir de l’aide.
WORKBC NE VOUS ARRÊTERA PAS OU NE LIMITERA PAS LES SERVICES PENDANT LE PROCESSUS DE RÈGLEMENT DES GRIEFS, À MOINS QU’IL N’Y AIT EU UN COMPORTEMENT QUI REND DANGEREUX POUR LE PERSONNEL DESE RENDRE AVEC VOUS.
